Eliminiamo i clienti pazzi furiosi immediatamente

Questo mio pezzo prende spunto da una storia vera, che proprio oggi ho letto mezzo Facebook sulla bacheca di una brava e professionale collega. Quindi pur facendo riferimento a fatti realmente e recentemente accaduti, e anche abbastanza recentemente, non farò, per forza di cose e per correttezza, ne nomi ne riferimenti che possono creare alla […]

Ti prenotano un Carlino e si presentano con un Alaskan Malamute

Oggi voglio raccontarvi una storia, una storia triste, che almeno una volta nella vita di un toelettatore ha dovuto affrontare. Non prendetevi in giro, tutti e dico proprio tutti almeno una volta abbiamo ricevuto la seguente telefonata…. E tu, caro il mio collega, non ne sei immune. Cliente: Si pronto buongiorno, vorrei prenotare per il […]

Avete mai quantificato il tempo perso per rispondere al telefono ?

Avessi l’opportunità e soprattutto il tempo di farlo, prenderei il telefono e vi chiamerei uno ad uno, dal primo toelettatore di Vipiteno ( profondo nord ) a l’ultimo collega a Lampedusa per porgervi questa domanda. Quanto tempo perdo in una giornata nella mia toelettatura a rispondere al telefono a clienti pensati, prolissi e a volte […]

Gli insegnamenti che noi toelettatori possiamo trarre da Walt Disney

Buona sera a tutti e benvenuti nel mio blog Toelettatore 2.0. Per chi non mi conoscesse mi presento.Piacere sono Salvatore e sono come voi un toelettatore di una piccola cittadina sita nel sud della Puglia. Sin da piccolo ho una passione smodata per il mondo degli animali, passione che cresceva sempre più fin quando non […]